شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه بلک باکس
شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه بلک باکس
کاربران گرامی فروشگاه بلک باکس، لطفاً پیش از اقدام به بازگرداندن کالا، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. امکان لغو سفارش، اعلام مغایرت یا ثبت درخواست مرجوعی تنها در چارچوب شرایط و بازههای زمانی مشخصشده امکانپذیر است.
شرایط کلی پذیرش مرجوعی
بررسی و پذیرش کالای مرجوعی در فروشگاه بلک باکس تنها در صورتی انجام میشود که درخواست مشتری مطابق با ضوابط این صفحه ثبت شده باشد و کالا در وضعیت قابل بررسی توسط کارشناسان فروشگاه قرار داشته باشد.
- هماهنگی با پشتیبانی پیش از ارسال کالا الزامی است.
- جعبه اصلی، لوازم جانبی، دفترچهها، برگه گارانتی و کلیه متعلقات باید کامل بازگردانده شوند.
- هرگونه آسیب به بستهبندی اصلی، نوشتن روی جعبه یا چسباندن برچسب روی آن، ممکن است فرآیند بررسی را با مشکل مواجه کند.
- نتیجه نهایی پذیرش یا عدم پذیرش مرجوعی، پس از بررسی کارشناسان فنی اعلام میشود.
۱. مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا ظاهری
بررسی اولیه بلافاصله پس از تحویل
مشتری موظف است بلافاصله پس از تحویل سفارش، سلامت ظاهری کالا را از نظر شکستگی، خط و خش، مدل اشتباه، رنگ اشتباه یا هرگونه آسیب فیزیکی بررسی نماید. در صورت مشاهده ایراد ظاهری، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود.
الزام ضبط ویدئوی آنباکس
هنگام باز کردن بسته و بررسی اولیه کالا، تهیه ویدئوی پیوسته از لحظه بازگشایی بسته تا نمایش کامل وضعیت محصول و محتویات داخل جعبه الزامی است. این ویدئو برای بررسی دقیق درخواست مرجوعی اهمیت بالایی دارد.
مهلت اعلام ایراد فنی
ایرادات فنی غیرظاهری باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اعلام شوند. پس از ثبت درخواست و بررسی اولیه، در صورت نیاز هماهنگی لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
در مورد کالاهایی که تحت پوشش گارانتی رسمی شرکت واردکننده یا گارانتیکننده قرار دارند، از جمله بسیاری از گوشیهای موبایل، بررسی و رفع مشکلات فنی بر عهده شرکت گارانتیکننده است و مشتری باید از طریق همان شرکت اقدام نماید.
شرایط کالا هنگام بازگشت
- کالا باید با جعبه اصلی و بدون آسیب یا دستکاری بازگردانده شود.
- تمامی اقلام همراه باید کامل، سالم و در وضعیت اولیه باشند.
- از باز کردن غیرمتعارف، تعمیر، تعویض قطعات یا هرگونه دخل و تصرف در کالا خودداری شود.
فرآیند بررسی و بازپرداخت
- پس از دریافت کالا، بررسی توسط کارشناسان فنی فروشگاه انجام میشود.
- در صورت تأیید ایراد، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده میشود یا در صورت درخواست مشتری، به کیف پول حساب کاربری وی منتقل خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید ایراد، کالا مجدداً به آدرس مشتری ارسال میشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت امتناع مشتری از دریافت مجدد کالا، محصول تنها تا یک ماه نزد فروشگاه نگهداری میشود و پس از آن مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
۲. مرجوعی به دلیل مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا
تعریف مغایرت
منظور از مغایرت، تفاوت میان کالای دریافتی با مشخصات فنی درجشده در صفحه محصول است. ملاک بررسی مغایرت، اطلاعات نوشتاری و فنی ثبتشده در سایت است و نه صرفاً تصاویر محصول.
مهلت اعلام مغایرت
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مغایرت را به پشتیبانی فروشگاه اعلام کند.
شرایط بستهبندی در زمان بازگشت
- در مواردی که مغایرت بدون باز کردن کالا قابل تشخیص است، محصول باید پلمپ باقی مانده باشد.
- اگر تشخیص مغایرت نیاز به باز کردن جعبه داشته باشد، بستهبندی باید سالم و بدون آسیب باشد.
- جعبه نباید مخدوش، پاره، دارای یادداشت، برچسب یا آسیب ظاهری باشد.
- تمامی محتویات و اقلام داخل جعبه باید کامل و سالم بازگردانده شوند.
بررسی کارشناسی
- مغایرت اعلامشده طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری بررسی میشود.
- در صورت تأیید، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازمیگردد یا به درخواست مشتری به کیف پول حساب کاربری واریز میشود.
- در صورت عدم تأیید، کالا دوباره برای مشتری ارسال خواهد شد.
۳. انصراف مشتری از خرید
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت، صرفاً از خرید خود منصرف شود، امکان ثبت درخواست انصراف تنها در شرایط زیر وجود خواهد داشت.
- درخواست انصراف باید حداکثر تا ۷ روز پس از ثبت سفارش اعلام شود.
- کالا باید کاملاً پلمپ و در وضعیت اولیه کارخانه باشد.
- هرگونه باز شدن وکیوم، باز شدن جعبه، تغییر سریال، آسیب به بستهبندی یا مخدوش شدن ظاهر کالا، باعث از بین رفتن امکان انصراف خواهد شد.
- در صورت وجود هدیه تبلیغاتی یا اقلام همراه ویژه، بازگرداندن آنها الزامی است.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی قابل پذیرش نیست.
- هزینه ارسال کالا در حالت انصراف از خرید، بر عهده مشتری است.
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت کامل آن، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه ارسال، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده میشود یا در صورت درخواست مشتری، به کیف پول حساب کاربری وی منتقل خواهد شد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید اولیه درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی، لطفاً مطابق مراحل زیر اقدام فرمایید:
۱
هماهنگی با پشتیبانی
قبل از هر اقدامی با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و کد یا شماره سفارش خود را اعلام فرمایید.
۲
انتخاب روش ارسال
در تهران تحویل حضوری یا ارسال با پیک معتبر و در سایر شهرها فقط ارسال از طریق پست پیشتاز انجام شود.
۳
بستهبندی ایمن
کالا را همراه با جعبه اصلی و متعلقات، در بستهبندی دوم و ایمن قرار دهید تا در حملونقل آسیب نبیند.
۴
ارسال رسید
تصویر رسید پستی یا رسید ارسال را پس از ثبت مرسوله برای پشتیبانی یا ایمیل فروشگاه ارسال کنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
| وضعیت درخواست | مسئول پرداخت هزینه ارسال |
|---|---|
| تأیید ایراد فنی یا مغایرت کالا | فروشگاه بلک باکس پس از دریافت رسید ارسال |
| عدم تأیید ایراد یا مغایرت | کلیه هزینههای رفت و برگشت بر عهده مشتری |
| انصراف مشتری از خرید | هزینه ارسال به عهده مشتری |
سوالات متداول درباره مرجوعی کالا
آیا میتوانم کالا را بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال کنم؟
خیر. تمامی درخواستهای مرجوعی باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ شوند. ارسال بدون هماهنگی ممکن است باعث عدم پذیرش مرسوله شود.
آیا برای اعلام ایراد ظاهری، ویدئوی آنباکس ضروری است؟
بله. برای بررسی دقیقتر وضعیت اولیه کالا و بستهبندی، ویدئوی پیوسته آنباکس یکی از مهمترین مستندات بررسی درخواست مرجوعی است.
اگر کالا دارای گارانتی شرکتی باشد باید چه کار کنم؟
در مورد ایرادات فنی کالاهای دارای گارانتی رسمی، لازم است از طریق شرکت گارانتیکننده اقدام فرمایید؛ مگر اینکه موضوع مربوط به مغایرت، آسیب اولیه یا موارد قابل بررسی توسط فروشگاه باشد.
بازپرداخت وجه چقدر زمان میبرد؟
پس از تأیید نهایی کارشناسان، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدا بازگردانده میشود یا در صورت درخواست شما به کیف پول حساب کاربری منتقل خواهد شد.
